3月14日 営業担当者の雑記

久しぶりのチョンボ。今週のポスティング予定だということで頂いた注文がお客様から「来週配布だ」とクレームが入りました。すぐに関係先に連絡し配布を止めその詳細をお客様に連絡しですでに配ってしまったところは此方で責任を被り来週再配布するということで了解を貰いました。たまたまクライアントが配布されていたのを見て連絡を頂いたので大きなことにはなりませんでしたが大チョンボでした。申込書、請求書、チラシ搬出と何回も確認のチャンスはあったのですが最初にお渡しした申込書でOKだと思ってしまったのが原因です。普段より1週間早くチラシ、代金を頂いたのももう一つの原因でした。いつもは注文書をお客様に渡す際に「これで宜しいですね」と最終確認を得ているのですが今回はそれを怠ってしまいました。前職でも若いころお客様の最終確認を取ったつもりで仕事を進め全部出来上がってクレームが付きひと悶着したことを思い出しました。

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